来源：TechSpot 作者：Rob Thubron
随着人工智能能够替代真人完成工作，且无需支付月薪、病假工资和产假工资等，各公司纷纷跟风，但一些公司却遇到了一个问题：人工智能完成很多工作的质量远低于人类。以人工智能为优先发展方向的公司 Klarna 就发现了这一点，目前该公司正大力招聘，以增加其员工队伍中的真人数量。
先买后付的购物服务公司 Klarna 是全力投入人工智能领域的公司之一。首席执行官塞巴斯蒂安・西米亚特科夫斯基（Sebastian Siemiatkowski）在 2023 年联系了 OpenAI 的老板山姆・奥尔特曼（Sam Altman），告诉他 “我希望 Klarna 成为你最喜欢的试验对象”，自那以后，这两家公司就展开了合作。
从那以后，Klarna 大量采用人工智能技术。西米亚特科夫斯基在 2023 年 12 月宣布暂停招聘，因为公司希望寻求用人工智能替代真人。他还提到要将员工数量削减近一半，从 3800 人减至 2000 人（2023 年员工数量约为 5000 人），不过西米亚特科夫斯基将其描述为 “自然减员”。这位首席执行官表示，留下的员工必须利用人工智能 “以更少的人力完成更多的工作”。
西米亚特科夫斯基还表示，人工智能聊天机器人在部署的第一个月就处理了三分之二的客户服务对话，其工作量相当于 700 名员工。
但工作做得多并不意味着质量就好。西米亚特科夫斯基向彭博社透露，Klarna 再次招聘真人客服，这样当客户需要客服服务时，他们始终可以选择与真人交流。
西米亚特科夫斯基说：“从品牌角度和公司角度来看…… 我认为向客户明确表示，只要他们有需求，就可以与真人沟通，这非常关键。”
西米亚特科夫斯基补充道，虽然使用人工智能客服聊天机器人比雇佣真人客服更便宜，但它们提供的服务 “质量较低”。
西米亚特科夫斯基说：“遗憾的是，在安排这项工作时，成本似乎成了一个过于主导的评估因素，结果就是工作质量较低。真正在人工客服的质量上进行投入，对我们来说才是未来的发展方向。”
西米亚特科夫斯基表示，所有新招聘的人工客服代表都将采用类似优步（Uber）的远程办公模式。该公司的招聘对象包括学生、农村人口以及 Klarna 的忠实用户。
正如西米亚特科夫斯基所指出的，促使 Klarna 大力招聘的原因不仅仅是人工智能工作质量不佳。一些人认为，如果在需要帮助时只能与机器交流而不能与真人沟通，他们就会拒绝使用该公司的服务。对于那些全力投入人工智能领域的公司来说，这是一个他们可能很快就会汲取的教训。
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