来源：BBC 作者：Anne-Marie Tasker

医生们正借助人工智能提供更具人性化的护理，并降低员工 burnout（职业倦怠）风险。
赫尔市让・毕晓普中心（Jean Bishop Centre）的全科医生（GPs）正在试行一款电脑程序，它能在诊疗时自动记录笔记，让医生全神贯注于患者。这款 AI 程序还可用于起草转诊信和护理总结，大幅减少行政工作耗时。

该中心的衰弱症专家兼全科医生安迪・诺布尔（Andy Noble）博士表示：“我能多与患者进行眼神交流了，和他们交谈时也更放松。希望患者也能感受到这种改变带来的益处。”
让・毕晓普综合护理中心以当地筹款人 “蜂女”（Bee Lady）命名（她于 2021 年去世），该中心将护士、全科医生、药剂师、物理治疗师和社会护理人员聚集在一起。体弱患者会被邀请在中心待上一整天，接受午餐和全面的健康检查，旨在帮助他们避免住院、减少用药，并找出病情的根源。

81 岁的大卫（David）被邀请到中心全天就诊，以应对他的一系列健康问题。当被问及是否介意电脑记录他与医生的私密对话时，他说：“我完全不担心。” 他希望 AI 生成的简明病史总结能确保忙碌的医护人员不会遗漏他的任何病情。“现在所有记录都在里面了，他们可以随时回顾，不会漏掉任何信息。” 他说。

大卫向诺布尔医生讲述了自己最近住院三周的经历，当时他以为病情恶化 “已无好转可能”。回忆起妻子玛丽（Marie）有多担心，以及他们对被转到护理中心团队治疗的感激时，他几乎落泪。“这里的所有人都很出色，我感激不尽。真希望一年前就能找到这里。”

诺布尔医生从 2018 年中心成立起就在此工作，他表示，过去七个月里，这款名为 Heidi Health 的 AI 程序彻底改变了他长达一小时的诊疗流程。电脑会对诊疗过程进行转录，然后生成患者记录笔记。“我以前和患者交谈时要记很多笔记，现在压力减轻了不少。” 每次诊疗结束时，诺布尔医生按下一个按钮，几分钟内，对话就会转化为每个健康问题的简明摘要，以及当前用药清单。该程序还能起草转诊信、护理总结、待办事项和出院记录。“本质上，它在后台帮我们完成了所有繁重的工作。” 他说，“我现在只需检查一遍，做一些修改 —— 可能需要补充一些未被捕捉到的信息 —— 但它已经处理了我看完病人后通常需要做的所有工作。”

他表示，AI 至少将行政工作时间减少了一半，这些时间可以帮助员工跟进最新的医学知识，并让他们有时间适当休息，避免职业倦怠。

AI 在医疗领域的试验日益增多，包括检查扫描图像以发现医生未关注的疾病、在血液检测中识别早期癌症或潜在致命感染，以及减轻全科医生的工作量。

英国医学会（BMA）表示，欢迎有助于患者或充分利用医患面对面交流的技术进步，但警告称 AI 并非 “万灵药”。英国医学会全科医生委员会主席凯蒂・布拉马尔 – 斯坦纳（Katie Bramall-Stainer）博士说：“我们承认 AI 有潜力彻底改变 NHS（英国国家医疗服务体系）护理 —— 但如果实施不当，也可能造成重大危害。AI 存在偏见和错误风险，可能损害患者隐私，且仍处于发展阶段。”

在让・毕晓普中心，医生们仍在努力克服一个特殊障碍。“Heidi 在识别赫尔口音时出了些问题，” 诺布尔医生说，“‘赫尔皇家医院’（Hull Royal Infirmary）被识别成了‘赫尔油和坚定’（Hull oil and firmly）—— 不过通过反馈，AI 程序正在学习改进。”

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