AI agents不仅仅是助理：他们如何改变当前工作的未来

来源：ZDNET 作者：Sabrina Ortiz

我们正式进入人工智能代理（AI agents）时代。以下是他们与助理的不同，以及他们如何影响工作场所的动态。

人工智能行业正在以前所未有的速度发展，突破性创新不断重塑格局。商业领袖中最受关注的发展之一是人工智能代理——智能系统准备加速企业数字化转型。

在South by Southwest，一个题为“人工智能代理和人类协作的未来”的小组深入探讨了人工智能将如何改变工作场所的动态。小组成员、IBM首席人力资源官Nickle LaMoreaux和Adobe Firefly for Enterprise的创始人Hannah Elsakr之间的共识是，企业从采用人工智能代理中可以收获很多。

是什么让AI agents与人工智能助手不同？

AI agents以人工智能聊天机器人或人工智能助手的经验为基础，通过使用他们自己的推理和推理为您执行操作，而不是一步一步的提示指令，更进一步。为了说明这个想法，LaMoreaux用一个例子，让人工智能助理与代理来帮助你在餐厅预订。

在这个例子中，如果你让人工智能助理在餐厅安排晚餐，它可能会预订，甚至通过向预订的人发出邀请来更进一步。然而，它不能使用额外的上下文来偏离脚本并进行相应的调整。

LaMoreaux解释说，人工智能代理也许能够从您的日程安排中提取信息，看到您的小组在晚上7点结束，了解您需要20分钟才能到达餐厅，并进行相应的调整，预订晚上7点20分。此外，它可能会看到你的第一家餐厅当时不可用，所以它将预订第二家——强调它能够不受提示地执行操作。

LaMoreaux补充说，我认为，以编程方式做事的想法可以有多种变化，这就是助理和代理人之间的区别。

AI agents在您的业务中有什么好处？

将人工智能代理纳入组织最明显的好处是，它通过处理更乏味和管理性的任务，如人力资源和后端流程，从员工的工作量中解放出时间。然后，员工可以将获得的时间转用于人类最能完成的更高级别的任务。

LaMoreaux说：“对于某人在人力资源流程中花费的每一分钟——调员工、请休假、查看你的401(k)余额、思考你需要上什么课程、分析加薪——对于你花在这些内部流程中的每一分钟，都是一个没有与客户会面的人，有一分钟你没有构建产品，一分钟你没有创造力。”

节省时间的好处很容易显而易见——我们都知道时间就是金钱——但一个经常被忽视的好处在于人工智能代理的编排元素。这个编排角色指的是人工智能代理如何与各种基础工具协调，以高效地执行任务和交付结果。

例如，如果你想预订旅行，假设AI agents将能够查看不同的应用程序，例如您的日历查看您什么时候有空，航空公司的应用程序预订航班，酒店应用程序预订您的住宿，以及您的电子邮件起草一条给老板的消息，说您将离开办公室。将所有这些元素拼凑在一起的能力是人工智能代理为公司带来的价值的一个关键方面。

市场上有这么多工具，LaMoreaux说，员工通常很难分辨出使用哪些工具，即使他们认为这个想法本身很棒。此外，去年在IBM，50%的员工和经理从未登录过人力资源系统，尽管由于这种困境，人力资源系统有近一百个人力资源工具。

LaMoreaux补充说，“不要低估这个编排点，对于许多员工和许多公司来说，他们的人工智能工具过载。”“这个代理的作用——这个编排层——允许员工和经理进入一个地方，并与所有这些底层工具进行交互。”

关于AI agents的担忧是什么？

自从生成人工智能大受欢迎以来，人们关注的一个主要问题是它将如何影响就业和取代人力。提到人工智能代理只会加剧这种恐惧，因为他们甚至可以为人类执行任务，甚至不需要持续的人工提示或监督，进一步消除了人类执行特定任务的需要。

然而，仅仅因为人工智能代理可以执行一些任务，并不一定意味着它可以完成所有任务。如上所述，有些关键业务运营是人工智能代理无法替代的，例如与客户的面对面互动或涉及解决问题、经验或创造力的更高级别的任务。

事实上，根据LaMoreaux的说法，人工智能代理可能会在某些地区放大对人类的需求。

LaMoreaux说，有了人工智能和生成式人工智能，领域专业知识变得更加重要，而不是变得不那么重要。AI agents已经知道了基础知识，所以当事情需要变得独特，然后被转给人类时，这将是更高阶的问题和问题。

基于这个想法，Elsakr还强调，模型本身没有想法。因此，人类现在必须想出更好的想法，并花时间实时实施重要的想法。

关于人工智能代理的另一个担忧是，它们是完全自主的，因此，可以处理重要的业务任务和数据，而不需要直接的人类监督来指导他们的每一步，留下偏见、隐私问题和错误的空间。

然而，重要的是要记住，人工智能代理可以根据特定公司的需求进行定制。他们有权只访问公司愿意分享的信息，并且只能执行他们特别授权的行动。最终，这些任务应该仔细选择，以确保它们符合公司的需求和价值观。

例如，LaMoreaux解释说，IBM使用代理来帮助将候选人与潜在的工作角色相匹配，而不是使用人工智能代理进行选择来剔除申请。尽管其他公司使用人工智能代理进行过滤和选择流程，但存在招致人工智能偏见和不选择不同教育背景的人的风险，这不符合公司文化。

这让公司控制了人工智能代理的行为方式。因此，尽管该技术是自主的，但用户可以感到安慰，因为它不会以不允许的方式行事。

企业现在应该对AI agents做什么？

尽管一些商业领袖对实施该技术犹豫不决，并对人工智能代理如何为其他公司的表现采取观望态度，但两位小组成员都认为，现在是时候开始了。

“你不能等了。LaMoreaux说：“唯一将被替换的员工是那些不使用人工智能的员工；唯一将被替换的公司是那些不使用人工智能的员工。”

在个人层面，即使企业领导人实施技术缓慢，人们也应该熟悉它，并抓住机会开始学习如何最好地实施和理解它。

据Ekstar称，与互联网或搜索不同，互联网在成为业务运营的基石之前有更长的跑道，人工智能的爆炸速度要快得多，并正在造成“构造转变”。因此，现在是开始技能提升过程的最佳时机。

Ekstar说，“你对此别无选择；我鼓励人们做的，确保你的CTO为工具开绿灯，就是在这一点上，你必须依靠这个，并提高自己的技能。”