人工智能聊天机器人真的在改变我们的职场世界吗？

来源：AINEWS 作者：Ryan Daws

我们已经听过无数关于人工智能聊天机器人将如何变革职场的预测，但数据描绘出的画面要平静得多 —— 至少目前是这样。

尽管生成式人工智能在不断取得巨大进展，但到目前为止，它本应在职场掀起的巨大浪潮看起来更像是一丝涟漪。

研究人员安德斯・胡姆卢姆（芝加哥大学）和埃米莉・韦斯特高（哥本哈根大学）没有仅仅依赖于传闻轶事。他们深入研究，将两项大型调查（2023 年末和 2024 年）的反馈与丹麦关于工作和薪酬的官方详细记录联系起来。

这两位研究人员聚焦于大约 2.5 万名在 7000 个不同地方工作的人，涵盖了被认为正处于人工智能冲击范围内的 11 种工作。

人人都在工作中使用人工智能聊天机器人，但好处在哪里？

他们的发现证实了我们许多人所看到的情况：如今，人工智能聊天机器人在丹麦的职场中无处不在。实际上，大多数老板都在鼓励员工使用这些工具，这与早期公司对数据隐私等问题的担忧形成了鲜明的转变，早期的担忧也是可以理解的。

几乎十分之四的雇主甚至推出了自己公司内部的聊天机器人，近三分之一的员工接受过关于这些工具的一些正式培训。

当老板们表示支持后，使用聊天机器人的员工数量几乎翻了一番，从 47% 跃升至 83%。这也在一定程度上促进了公平竞争。使用聊天机器人的男女之间的差距呢？当公司积极鼓励使用并提供一些培训时，这一差距明显缩小了。

所以，这些工具很受欢迎，公司在投资，人们也在接受培训…… 但重大的经济转变呢？似乎并没有出现。

研究人员使用统计方法，比较了在 ChatGPT 问世前后使用人工智能聊天机器人工作的人和不使用的人，结果发现…… 嗯，基本上没有什么变化。

研究人员称他们的发现为 “精确的零效应”。在他们研究的所有 11 种工作类型中，薪酬没有显著提升，记录的工作时长也没有变化。而且他们对此相当有信心 —— 数据排除了任何超过 1% 的平均效应。

这也不是一时的异常情况。即使对于那些早早使用聊天机器人的积极分子、每天都使用聊天机器人的人，或者在老板积极推动这项技术的地方工作的人来说，这种缺乏影响的情况依然存在。

从整个职场的角度来看，情况也没有改变；与使用聊天机器人较少的地方相比，有很多人使用聊天机器人的地方在招聘、总体工资或员工留存方面并没有出现不同的趋势。

生产力提升：轻推一把，而非大力推动

为什么会有如此大的脱节呢？如果人工智能聊天机器人没有体现在工资单或工作数据上，那为什么会有这么多的炒作和投资呢？这项研究指出了两个主要原因：在现实世界中，生产力的提升并不像预期的那么大，而且即使有一点提升，也并没有真正转化为工资的增长。

当然，在工作中使用人工智能聊天机器人的人觉得它们很有帮助。他们提到工作质量提高了，也感觉更有创造力了。但最大的好处是什么呢？节省时间。

然而，当研究人员分析数据时，发现平均节省的时间仅占用户总工作时长的 2.8% 左右。这与在涉及类似工作的受控实验室式实验（随机对照试验，RCTs）中看到的 15%、30% 甚至 50% 的大幅生产力提升相去甚远。

为什么会有这样的差异呢？似乎有几个原因。那些实验通常关注聊天机器人真正擅长的工作或特定任务（比如代码辅助或基本的客户服务回复）。而这项研究的范围更广，包括教学等可能受益较小的工作。

研究人员强调了他们所说的 “补充性投资” 的重要性。那些公司鼓励使用聊天机器人并提供培训的员工，确实报告说获得了更大的好处 —— 节省了更多时间、提高了工作质量，并且感觉更有创造力。这表明仅仅拥有工具是不够的；你需要合适的支持和公司环境，才能真正发挥其潜力。

而且，即使是那些适度节省的时间也没有让钱包鼓起来。该研究估计，节省下来的时间中，实际上只有极小一部分 —— 也许 3% 到 7%—— 转化为了更高的收入。这可能是由于职场的惯性，或者只是因为很难基于使用了老板没有正式认可的工具来要求加薪，尤其是当很多人都是自己主动开始使用这些工具的时候。

创造新工作，而非减少工作

一个有趣的转折是，人工智能聊天机器人不仅仅是让旧的工作任务完成得更快。它们似乎也在创造新的任务。大约 17% 使用它们的人表示，他们有了新的工作任务，而且大多是全新类型的任务。

这种现象在鼓励使用聊天机器人的职场中更为常见。它甚至影响到了不使用这些工具的人 —— 大约 5% 的非用户报告说，由于人工智能出现了新的任务，尤其是教师不得不调整作业或甄别由人工智能撰写的作业。

是哪些新任务呢？比如弄清楚如何将人工智能融入日常工作流程、在人工智能的帮助下起草内容，以及重要的是，处理伦理方面的问题并确保一切都合规。这表明公司仍处于 “摸索阶段”，花费时间和精力进行调整，而不是立即获得回报。

人工智能聊天机器人对职场的影响结论是什么？

研究人员谨慎地没有完全否定生成式人工智能。他们认为，随着时间的推移，它有途径变得更具影响力，尤其是当公司更擅长整合它时，或者当那些 “新任务” 不断发展时。

但目前，他们传达的信息很明确：当前的现实与关于劳动力市场将立即发生大规模变革的炒作不符。

研究人员总结道：“尽管人工智能聊天机器人被迅速采用并进行了大量投资…… 我们的关键发现是，到目前为止，人工智能聊天机器人对生产力和劳动力市场的结果影响甚微。”

这让人想起关于早期计算机时代的一句老话：无处不在，却唯独没有体现在生产力数据中。ChatGPT 推出引发了我们所见过的最快的技术采用潮，如今两年过去了，它对工作和薪酬的实际影响却出人意料地小。

这场革命或许仍会到来，但似乎还需要些时间。