来源：ZDNET 作者： Sabrina Ortiz
两年前，当生成式人工智能（Gen AI）迸入到公众意识中时，聊天机器人被视为技术的前沿。然而，该技术的发展迅速。现在，更有能力的AI agents已经进化为可以代替你执行操作。
除了这些AI agents之外，还有企业通用智能（EGI），顾名思义，它指的是针对企业特定领域需求的更先进的人工智能解决方案。虽然对EGI的了解远不如人工智能（AGI），AGI是一个可以像人类一样解决问题或更好的计算机系统，但一些专家认为EGI可以改变业务运营。
为了了解更多关于EGI的信息，ZDNET与Salesforce AI Research主管Silvio Savarese进行了交谈，他刚刚发布了一篇博客文章，解释了他对该概念的开创性研究结果。
什么是企业通用智能（EGI）？
EGI是一个功能强大的人工智能系统，可以可靠地处理业务应用程序。然而，要理解这个概念，重要的是要了解EGI与其他已经提供巨大生产力收益的商业人工智能解决方案（如AI agents）的不同之所在。
EGI的突出特点是跨能力和一致性维度的性能。EGI系统的高能力意味着它们可以在能力一致性矩阵上通过可预测的结果来驾驭业务环境的复杂需求。
在能力方面，Savarese表示，EGI系统将具有更高的推理水平，使它们能够在快速变化的环境中执行复杂的操作任务，如深入研究，同时实现现实世界的人类反馈。
Saverse说，我们正在部署的agents有点像这个轨迹的开始；他们可以做简单的事情，但绝对不是这种深入的研究，他们不能做长远的任务，他们还不能做复杂的推理。
一致性轴是指能够提供可预测、可靠和准确结果的EGI系统。具体来说，Saverse表示，一致性有助于这些系统避免“锯齿状”，即人工智能模型在复杂任务上表现出色，但更简单的任务出错。这种一致性使EGI系统适合企业用例，因为一个不一致的系统将是无用的，即使它在峰值性能上表现出色。
Saverse说，你不想从恒星到垃圾；你想要非常、非常、可靠、值得信赖的东西。“如果客户使用此工具，他们需要知道，这几乎可以保证它能够正常工作。”
EGI与AGI相比如何？
因为AGI指的是具有类似人类智力和自主性的人工智能，例如科幻电影中AI接管世界的系统，因此通常对技术有一些犹豫。因此，尽管名称相似，但EGI和AGI在功能和推出方面有所不同，您可能会松了一口气。
为了更好地了解这种关系，考虑更广泛的人工智能景观是有帮助的。Savarese将AI开发分为五种波：预测、副驾驶、AI agents、机器人，最后是AGI。尽管EGI没有被正式列为浪潮，但它存在于agents和机器人之间，因为如上所述，它通过更深入的推理将人工智能从代理中更进一步。
“如果你看看这些LLM是如何评估的，它们是根据AGI基准，而不是EGI基准进行评估的。萨瓦雷斯说：“他们对那些无处不在的任务进行评估，但他们并没有真正专注于企业任务。”
为了帮助解决这个问题，Salesforce一直在研究一个CRM基准，该基准衡量执行任务的熟练程度，例如人工智能如何总结销售电子邮件和成绩单，提出商业建议等。虽然这个基准不是完美的解决方案，但它是朝着正确方向迈出的一步。Savarese表示，EGI系统可能会在6到12个月内很快出现。
AGI是一个可以在更远的地方实现的概念，以至于研究人员无法量化何时到达该点。然而，从背景中看距离，如果你看一下上面的图表，AGI是第五波，它跟随机器人的部署。尽管机器人技术取得了很大的进步，但硬件仍然没有到容易商业化的地步。Savarese说，机器人开发是AGI出现的关键。
“人工智能仅仅通过文学，通过书籍来理解世界是如何运作的，这不一样，对吗？这和体验世界是不一样的。因此，当人工智能开始通过机器人体验世界时，我们才会打开AGI的大门，”他说。
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