ServiceNow 为具身智能重新构想平台

来源：CIO 作者：Thor Olavsrud

在拉斯维加斯举行的 2025 年 Knowledge 大会上，信息技术服务管理（ITSM）公司 ServiceNow 推出了人工智能控制塔，用于管理、监控和优化人工智能资产，并宣布其人工智能代理架构是企业人工智能生态系统的 “通信支柱”。

ServiceNow 正在具身智能时代重新构想其平台。在今天举行的年度客户与合作伙伴活动中，该公司推出了新的 ServiceNow 人工智能平台，旨在帮助客户简化业务运营。

ServiceNow 首席创新官戴夫・赖特（Dave Wright）在上周的一次新闻发布会上表示：“具身智能时代需要一个将人工智能、数据和工作流程整合在一起的平台，而且这个平台应该是一个开放、互联且适用于企业的平台。这正是 ServiceNow 人工智能平台的设计初衷：在一个平台上，为任何行业、任何云环境、使用任何数据的任何工作流程中的任何智能代理提供支持。”

他解释说，新平台通过对话式人工智能交互层将智能、数据和业务编排统一起来，该交互层整合了 ServiceNow 的知识图谱、工作流数据架构和人工智能代理架构。ServiceNow 还通过三项新功能来支持其具身智能的发展目标：人工智能控制塔、人工智能架构和下一代客户关系管理（CRM）系统。

提供集中式人工智能指挥中心

人工智能控制塔是一个集中式指挥中心，能够实现大规模的协作、监督和自动化。它基于最近推出的人工智能代理编排器构建而成，并嵌入到 ServiceNow 人工智能平台的所有工作流程中。

赖特表示：“在这里，你可以管理、监控和优化所有的人工智能资产，无论这些资产是 ServiceNow 平台原生的还是第三方的。这里的人工智能不仅具有可扩展性，而且因为它在平台内，所以是安全的、受管理的，并且值得企业信赖。”

通过控制塔，客户可以在一个统一的界面中管理和保障人工智能代理、模型和工作流程的安全。其功能包括嵌入式合规性和人工智能治理，用户可以借助集成的治理、风险与合规（GRC）功能，在人工智能的整个生命周期中管理风险并监控合规情况；具身智能操作的端到端生命周期管理，这样用户可以在从构思、部署到优化的整个生命周期中，在企业范围内实施保障措施；以及实时报告，控制塔添加了动态仪表盘，可根据生产力和对收入的影响等指标来监控和验证人工智能的性能。

人工智能代理架构：通信支柱

ServiceNow 将人工智能代理架构描述为企业人工智能生态系统的通信支柱，并表示，它与传统人工智能解决方案的不同之处在于，它能够利用模型上下文协议（MCP）和代理间协议（A2A）等通用协议，实现具身智能系统之间的原生协作，从而使智能代理、工具和系统能够实时交换信息、协调任务并采取行动。

ServiceNow 人工智能体验与创新部门的副总裁多丽特・齐尔伯肖特（Dorit Zilbershot）在新闻发布会上表示：“它确实是整个人工智能生态系统的支柱，对代理与代理之间、编排器与编排器之间以及代理与工具之间的通信进行了标准化，确保 ServiceNow 的代理和第三方代理都能动态地交换信息。我们将其视为企业范围内的分布式智能。”

人工智能代理架构还允许 ServiceNow 的数千个人工智能代理与第三方代理作为一个协调系统的一部分协同工作。客户可以使用 ServiceNow 人工智能代理工作室创建自己的特定领域代理，使用 ServiceNow 的代理，并通过 ServiceNow 应用商店，集成来自 Adobe、思科、谷歌云、IBM、微软、UKG、Zoom 等公司的人工智能代理架构。

该公司表示，ServiceNow 人工智能控制塔现已全面可用，人工智能代理架构目前已提供给早期采用者，并将于今年第三季度全面推出。

扩大与英伟达的合作

ServiceNow 今天还宣布扩大与英伟达的合作，并推出了一款新的高性能 ServiceNow 推理模型，名为 Apriel Nemotron 15B。这是一个与英伟达和 ServiceNow 的数据进行了后训练的开源大语言模型，专注于评估关系、应用规则并权衡目标以得出结论或做出决策。

Apriel Nemotron 15B 是作为一个紧凑的企业级大语言模型开发的，用于实时工作流程执行，旨在使其在英伟达的 GPU 基础设施上作为英伟达 NIM 微服务运行时更快、更高效且更具成本效益。

作为扩大合作的一部分，两家公司正在合作开发一个联合数据飞轮架构，该架构将把 ServiceNow 工作流数据架构与英伟达的 NeMo 微服务集成在一起。

ServiceNow 表示，预计这款新模型将于今年第二季度推出。