未来两年内人工智能智能体的部署量将增长 327%

来源：ZDNET 作者： Vala Afshar

根据 Salesforce 的最新全球研究，首席人力资源官（CHRO）们计划在未来两年内扩充他们的数字化劳动力，投资人工智能智能体以提高生产力。

这项研究对 200 名全球人力资源高管进行了调查，以收集他们对于将人工智能融入职场的看法。研究结果表明，首席人力资源官们对于人工智能智能体的变革潜力达成了强烈的共识。

大多数（77%）的受访者认为，智能体将成为劳动力的一个基本组成部分，改变组织架构。这一结果表明，数字化劳动力不仅仅是一个次要的发展方向，而是未来商业战略的核心支柱，需要认真加以考量。

该研究还指出了人工智能智能体的快速采用趋势。在未来两年内，人力资源高管们预计其部署量将增长 327%。智能体的广泛整合预计将使整体生产力提高 30%，这凸显了在运营流程中采用人工智能的有力商业理由。

人工智能智能体的这种预计整合有望给劳动力的技能组合以及企业的整体结构设计带来重大变化。在结构方面，首席人力资源官们预见到，由于实施数字化劳动力，有很大必要对全球近四分之一（24%）的员工进行重新调配，以适应新的角色和职责。这一趋势突显了人力资源领导者为适应这一不断演变的形势而必须采取的积极措施。

这些研究结果共同强调了人工智能在重塑未来工作方面具有的深远变革潜力。研究结果还突显了人力资源领导者在从战略上引领这些重大变革方面将发挥的关键作用，以确保顺利且有效地过渡到数字化劳动力的新时代。

未来的工作模式是混合式的
该研究表明，人类和人工智能智能体将根据需求的速度共同创造价值：

到 2030 年，80% 的首席人力资源官认为，大多数公司将让人类和人工智能智能体协同工作。几乎十分之九的首席人力资源官将专注于把人工智能智能体融入员工队伍中。那么，当大多数劳动力将由人类和机器混合组成时，人力资源部门最合适的名称会是什么呢？答案或许是 “人才资源”。
到 2027 年，首席人力资源官们预计人工智能智能体的采用率将增长 327%，从 2025 年的 15% 增长到 2027 年的 64%。令人惊讶的是，36% 的受访者没有采用人工智能智能体的计划。未来最健康的公司将是自动化的，并使用数字化劳动力。遗憾的是，在以人工智能优先驱动的经济中，数字化劳动力将成为主要的竞争差异因素，几乎十分之四的公司将无法在这样的经济环境中成功竞争并取胜。
首席人力资源官们预计，使用智能体将使员工的平均生产力提高 30%，劳动力成本降低 19%。生产力的提升会立竿见影，但基于人工智能智能体部署所带来的整体效率和效能潜力，还需要进一步分析。
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对人才进行再培训和重新调配

首席人力资源官们将有几个战略重点，集中在新能力、组织结构和新机遇方面：

超过五分之四的人力资源主管计划对员工进行再培训，以便在由人工智能智能体塑造的市场中更具竞争力。随着数字化劳动力的更广泛采用，我们衡量成功的方式也将发生变化。在充满无限可能和人才充裕的时代，关于努力和经验的概念将不再那么重要。人工智能智能体将迅速学习、提升并扩展自身能力，为利益相关者创造影响。数据和人工智能素养将在再培训的优先事项列表中变得更加重要。大多数首席人力资源官也认同，当人类与智能体并肩工作时，诸如建立人际关系和协作等软技能将变得更加关键。
采用人工智能智能体将重塑组织结构。超过四分之三（77%）的首席人力资源官认为，人工智能智能体将改变组织结构。
预计整合人工智能智能体将为人类人才创造重大机遇。大多数首席人力资源官（89%）认为，人工智能和数字化劳动力将使他们能够将员工转移到新的、更具影响力的岗位上。这种转变包括将日常常规任务委派给人工智能智能体，让人类员工能够专注于更复杂和关键的职责。虽然人力资源高管们预测，他们的大部分员工（61%）在与数字化劳动力协作时将保留当前岗位，但他们预计到 2027 年，大约 23% 的员工将被重新调配到不同的岗位或团队。他们认为重新调配现有人才的这一策略非常有利，88% 的首席人力资源官认为，与为新岗位从外部招聘相比，这种方式更具成本效益。
此外，很大比例的首席人力资源官（81%）已经在（20%）或计划（61%）对员工进行再培训，使他们为更有前景的岗位做好准备。Salesforce 公司也采用了这一方法。这种演变意味着一种认知升级，而不仅仅是从人类到人工智能的简单知识转移。通过将人工智能用作值得信赖的助手，人类员工能够以更快的速度、更高的智能水平和更大的规模开展工作。
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以团队方式运用智能体

该研究表明，自动化企业将需要具备多种能力的团队：

首席人力资源官调查发现，85% 的企业尚未采用智能体式人工智能。首席人力资源官们必须增强紧迫感，并与信息技术（IT）部门和研发（R&D）部门合作，以加快对数字化劳动力的采用。随着人工智能智能体的更广泛采用，首席人力资源官们预计，随着企业采用人工智能智能体，IT 部门、研发部门和销售团队将得到扩充。在短期内，需要更高数据和人工智能素养的更多技术岗位将吸引员工的重新分配。首席人力资源官们认为，随着企业进入智能体经济，人工智能素养是员工所需的首要技能。
最重要的技能是软技能，而这些技能也是最难编纂和传授的。建立持久的人际关系、赢得信任、展现同理心以及营造一个安全的空间以增强归属感，将需要对员工进行大规模的再培训。调查发现，75% 的首席人力资源官表示，人工智能智能体将增加他们所在组织对软技能的需求。
首席人力资源官们计划将员工重新分配到注重人际关系建设的岗位上，在这些岗位上，协作和适应能力最受重视。他们预计，随着智能体的增强和效率提升，客户服务、运营和财务等团队的规模将缩小，并会有一些人员重新调配。
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接下来会发生什么

将数字化劳动力，尤其是人工智能智能体整合到企业运营中仍处于起步阶段，广泛采用还不到两年时间。这种新颖性在人力资源高管中引发了极大的兴奋和紧迫感。然而，尽管热情高涨，许多首席人力资源官在为员工适应这一转变做准备时，仍处于初步规划阶段。只有 15% 的人表示他们的组织已全面实施智能体式人工智能。

有趣的是，四分之三的员工仍然没有意识到人工智能智能体对他们日常任务和岗位的潜在影响。这一结果突显了管理者精心构思变革理念的迫切需求。我们的主要关注点应该是对人类员工进行认知升级，使他们能够与人工智能并肩工作，而不是将人工智能仅仅视为一种认知下载工具，或现有人才的替代品。
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我们正处于一个独特的转折点，作为管理纯粹由人类组成的员工队伍的最后一代企业领导者。未来的工作模式无疑将是混合式的，并且越来越自动化，人类的专业知识和人工智能的能力将在此融合。人类和人工智能智能体将作为值得信赖的合作伙伴发挥作用，形成一支由人类和数字化劳动力组成的联合力量，这将彻底改变企业的几乎每一个方面。

然而，在这场技术变革中，人类体验的一个基本方面将保持不变：即人们内心深处渴望归属、渴望被重视、追求职业发展，以及在工作场所中体验信任、尊重和关怀的愿望。

这一时刻为首席人力资源官和人力资源（或人才资源）领导者提供了一个前所未有的机会，让他们以有意义的方式积极塑造未来的工作模式，为员工营造一个积极且引人入胜的工作环境。这不仅仅是人力资源部门在董事会中赢得一席之地的问题。相反，如果经过深思熟虑并从战略角度出发，人力资源部门将主导这场至关重要的讨论，而所有其他企业领导者也会认识到，在这场由人力资源部门主导的讨论中赢得一席之地的必要性。