来源： Forbes 作者： Christian Wiklund
人工智能的兴起在一夜之间重塑了行业，从根本上改变了组织的运营方式和创新方式，同时以难以想象的速度和规模。不加入这辆高速列车的组织要面临很大的风险。
然而，人工智能带来的这种看似一夜之间的技术转型不仅仅是速度和规模。对于商业领袖来说，这是关于重新定义公司如何处理创意流程和产品开发。
想想苹果的联合创始人史蒂夫·乔布斯，在驾驭创新和客户需求方面是个天才。这是他富有远见的产品开发过程的关键。
将客户偏好与高级技术合并
乔布斯认为，创新者的任务是预测客户甚至没有表达的需求。乔布斯还认识到了互动过程的重要性，该过程将客户见解与进步的技术可能性相结合。
他告诉Inc.：“你必须融合这些观点，而且你必须在一段时间内以互动的方式进行，这并不意味着花费至少一周。”“从客户身上提取他们真正想要的东西需要很长时间，从技术中提取它真正能提供的东西需要很长时间。”
乔布斯之后发生了什么变化
在乔布斯的领导下，苹果推出了一长串突破性技术，包括iPod和iPhone——从根本上改变了我们的沟通方式，同时重新定义和创造了像App Store这样的全新市场。
但继乔布斯带领苹果公司成为当今全球最知名和最大的公司之后，发生了很多变化。在人工智能的新时代，组织能够平衡其愿景与客户需求的方式已经呈指数级发展。
当年的乔布斯没有今天的AI
毫无疑问，乔布斯的创新方法清楚地强调了预测客户需求的重要性。这种精神在今天仍然有意义。但AI人工智能的新时代表明，我们重新审视乔布斯的观点，即“从客户身上列出他们真正想要的东西需要很长时间，从技术中列出它真正能提供的东西需要很长时间。”
如今，企业领导人可以将人工智能整合到他们的产品开发和客户洞察流程中，以前所未有的速度发展。
如何乘坐AI列车
首先，商业领袖应该认识到AI列车就在这里。精灵从瓶子里出来了。你的竞争对手正在乘坐这列火车，或者他们正准备登机。
因此，在产品开发方面，采用人工智能作为补充工具，生成人类质疑、验证、完善甚至放弃的产品创意。公司领导应该阐明人工智能应该解决哪些发展机会或问题，同时审查组织内部或外部的想法。开发过程中的这种转变使人类的聪明才智得以蓬勃发展，同时，它受到人工智能洞察力的指导。
乔布斯给商业领袖的礼物
让我们不要忘记客户的声音。
随着乔布斯时代创造的新移动和数字接触点，今天的客户现在留下了关于他们的偏好以及他们如何在广泛可用的全球数字足迹中使用组织的产品和服务的宝贵见解——从应用程序商店评论、社交媒体和市场调查等。
虽然人工智能现在使公司能够以前所未有的速度和规模推出和构建产品，但它也使组织能够以同样前所未有的速度和规模倾听、理解和采取行动，了解客户所说的内容以及他们如何参与。利用这些实时可操作的见解，作为正在进行的开发过程的一部分。
当然，在产品和服务的开发中，您的团队应该采用人工智能作为其职能的一部分。人工智能可以增强工程师的编码，支持员工与客户的互动和营销信息传递，以及销售和客户成功团队的策略。
要实现那样的效果，请为整个组织团队提供专门的内部培训，以及跨职能的人工智能教育。不要忘记鼓励员工——从高管到基层员工——与人工智能平台互动，无论他们的技术技能如何。
通过将乔布斯的愿景与人工智能以难以想象的速度发掘见解的能力相结合，企业领导人今天有机会构建抓住乔布斯时代的魔力的产品——同时突破我们自己可能的界限。
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